Resumo: As principais fraudes via delivery são o golpe da maquininha com visor adulterado, pedidos não entregues e cobranças indevidas. Se vítima, contate o banco, registre BO, reclame no app e Procon. As plataformas respondem objetivamente e você pode buscar ressarcimento delas.
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Com a popularidade dos aplicativos de delivery no Rio de Janeiro, como iFood, Rappi e outros, aumentaram também as tentativas de fraudes contra os consumidores. Como advogado com mais de 32 anos de atuação, vejo diariamente casos de clientes lesados por esses golpes que exploram a confiança no serviço.
Principais fraudes identificadas:
- Golpe da maquininha adulterada: o entregador entrega o pedido e oferece pagamento com cartão em uma máquina com visor danificado ou adulterado. O valor real cobrado é muito superior ao do pedido.
- Pedido não entregue: o aplicativo marca a entrega como concluída, mas o consumidor nunca recebe o produto.
- Cobranças indevidas ou duplicadas após o pagamento.
- Contatos falsos por mensagem ou ligação: golpistas se passam por funcionários do app ou restaurante pedindo confirmação, dados ou pagamento extra.
O que fazer se você foi vítima?
- Contate imediatamente seu banco ou operadora do cartão de crédito para contestar a transação e bloquear o cartão.
- Registre o problema no suporte do aplicativo de delivery.
- Faça o Boletim de Ocorrência (BO) na Delegacia Virtual da Polícia Civil.
- Reclame no Procon-RJ, no site consumidor.gov.br ou Reclame Aqui.
Contra quem buscar o ressarcimento?
As plataformas de delivery têm responsabilidade objetiva pelos atos dos entregadores cadastrados, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Isso significa que você pode cobrar o ressarcimento diretamente do app responsável pela intermediação do serviço. Em muitos casos, a justiça reconhece a solidariedade na cadeia de fornecimento. Se não houver solução amigável, é possível ingressar com ação nos Juizados Especiais Cíveis.
Dica importante: prefira sempre pagar diretamente pelo aplicativo e nunca aceite propostas de pagamento alternativo feitas pelo entregador.
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